LRC ESCA TEPEPAN: Cuarta lectura:Servicio

viernes, 15 de agosto de 2008

Cuarta lectura: Servicio
Fecha de entrega 22 de Agosto de 2008.

http://rapidshare.com/files/137626110/Servicios.pdf.html

CARLA dijo...: http://rapidshare.com/files/139837554/NPS.doc.html; 24 de agosto de 2008 a las 14:15
Laura dijo...: Equipo 5

http://rapidshare.com/files/140152945/Com._serv._eq_5.doc.html; 25 de agosto de 2008 a las 21:06
glo dijo...: http://rapidshare.com/files/140259499/SERVICIOS.docx.html; 26 de agosto de 2008 a las 7:17
Anónimo dijo...: Gracias a un estudio realizado por Future Foundation se logro demostrar que los comentarios de amigos y familiares influyen bastante en las decisiones de compra de la gente. Nace el NPS (Net Promoter Score) el cual mide la disposición de los clientes de recomendar una compañía. Es un estudio muy interesante puesto que clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores. Y con solo una sencilla pregunta que es, que tan dispuesto esta a recomendar a esta compañía a un amigo o familiar? Todo esto siguiendo una escala del 1 al 10
Conjugando este estudio con el CCI (Customer Composition Index) que mide el grado de satisfacción en los clientes, se puede lograr un incremento en ventas, ya que se puede saber cuantos clientes están satisfechos y dispuestos a recomendar la compañía y de igual manera se puede saber cuantos clientes no; para de esta manera lograr cambios y mejoras.; 2 de septiembre de 2008 a las 19:37

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